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净水器品牌现阶段不适合电子商务模式
   发布时间:2012-7-19 阅读:2510

    电子商务在是近几年才开始的,电子商务模式还是很成熟,与国外相比相差很大。在国外零售业电子商务销售额高于传统销售。网络的覆盖面和便利性,也让一些净水器商家将净水器品牌的销售搬上了网络。但是,净水器品牌的售后体系还不是很完整,所以网络销售的现状并不是很理想,他主要分为以下几个段阶。

   

一、产品特点造成的售后问题

    净水器是近年新兴起的一种水家电,随着人们生活品质的提升,对生活品位也有了新的认识,净水器也因此而倍受用户的喜爱,然而因其产品本身的特殊性,需要有专业的人士才能对其解读,用户购买的产品仅仅是一个半成品,还要专门的安装人员进行安装和定期维护,使用中如出现故障也必须反回工厂维修。电子商务也因此而受到一定的阻挠。

二、物流造成的售后问题

    随着电子商务的兴起,也成就了物流业的繁荣,能抓住这有利时机,做好配送服务,创造盈利的物流,其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑,而在服务方面,也要加强产品包装避免破损率,因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用,即使不需要消费者承担,来回的时间过长,也会降低顾客对电商服务的满意度,特别是电商节日促销的“火爆”,也成了对物流的最大考验,更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键,物流的各项配套服务也需要更大的提升,来适应电商的发展。

三、产品质量造成的售后问题

    质量是企业生存之根本,产品质量做的不好,注定是走不长久的,价格不贵的商品,即使有些消费者因怕麻烦不再调换,也会下次再也不会来商家购物,商家失去的不只是表面的这一个顾客,还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的,可能因为质检的一点忽视,就给商家造成更多的损失,退换货的运费是一方面,品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。

 四、服务人员的整体素质造成的售后问题

对于企业一线人员的服务素质,所能带来的价值,从这几年,品牌入驻商超的导购人员就可以看出来,同等品质的两个品牌,有导购人员的会比没有的销售好几倍,而一个品牌,轮流值班的两个导购员,从一个月的报表里看,销售业绩能相差到10%-40%,这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱,所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样,在线客服对产品不专业不熟悉,不能让顾客疑问及时得到解答,就很容易失去一个准客户,因为服务人员对产品不熟悉,造成客户买的产品不合适引起退换货的,或仓库发错货的,首先都会给顾客造成很多不便,后续的售后处理得当还能维护一个顾客,反之必会失去一部分顾客。

    现在净水器品牌还是以实体经营为主,对于而言,净水器的普及率还不是很广,所以,它的售后服务还不可能像其他的家电一样,各地均有售后服务点。人们之所以更多的会选择实体购买,第一,产品外观可以目观。第二,产品质量可以更好的得到保障,可以换购或是保修都是可以。而网上购买,虽然也可以,但是物流来回的时间和物流对产品本身会不会有损坏,使人们花钱费力。第三,技术上的维护,实体店更来得急时。

    所以说,净水器最终还是会以净水器代理专卖店或者商场的形式走,到时机成熟的阶段也可考虑电子商务,但至少不是现在。


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