星级服务政策
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联系人:王经理
客服QQ:414448992
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星级服务政策
 
免费送货上门、安装
顾客在购买和美泉净水器产品后,可免费送货上门,并免费进行安装调试。
  延长免费保修
增加相应的费用可以延长1-2年的免费保修期,保修期不收取任何费用。
产品终身维护
当超出保修范围时,和美泉营销服务中心提供产品终生上门维护服务。
  服务电话回访
在净水器安装后两个月内,和美泉服务中心会及时跟进回访,了解士净水器实际使用情况。
24小时积极响应
在使用过程中遇到任何问题或者产品质量投诉,和美泉会在24小时内及时处理。
  免费策划净水方案
在购买产品前,可以向和美泉服务中心申请安装场地勘察,制作净水方案及安装设计。

1、售前服务规范
在售前和售中,要求专业导购人员主动、热情、耐心地向顾客提供咨询和信息服务,保证顾客对和美泉净水器产品及服务的完整了解。

2、安装服务规范
净水器安装过程中,安装工程师须做到以下几个方面:
1个准时:准时按约定的时间给顾客提供免费上门安装的服务。
2个必须:必须穿"家乐士"服务工作服及佩戴工卡;必须带齐工具及配件,避免因配件不全而造成安装无法完成。
3个准确:安装操作技术准确;机器调试操作准确;产品日常维护及注意事项传授准确。
4个不准:不准向客户索要好处,不准讲粗话,不准损坏顾客物品,不准要用户的礼品。
5个一:一张微笑的脸,一张服务卡,一副鞋套,一块抹布,一份安装满意度回执。

3、售后问题投诉服务规范
及时回应,态度诚恳;
快速纠误,重在行动;
严禁争吵,严禁粗暴;
真诚致歉,再度跟进;

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